Digiturk 100 Mbps Sözleşmeli Hız Düşüklüğü Ve Servis Ücret Tehdidi

Digiturk’ten 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 25 Mbps civarında hız alıyorum. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hız hiçbir zaman istikrarlı şekilde sağlanmıyor.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana teknik bir çözüm sunmak yerine, arıza kaydı açılırsa ve sorun daire içinden kaynaklanırsa 550 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Hız problemi yaşarken, sorunun daire içi kaynaklı olabileceği öne sürülüp daha en baştan ücret tehdidi ile yaklaşılması, müşteriyi yanıltıyormuş hissi veriyor. Teknik destek almak için aradığım bir hizmette, önce çözüm yerine ücret konuşulması son derece rahatsız edici.

Firmadan talebim, sözleşme kapsamında taahhüt ettikleri 100 Mbps hızı kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlamaları ve bu hız düşüklüğü problemi çözülmeden tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasıdır.