Digiturk Paket Yükseltmeme Rağmen Düşük Hız ve Fazla Ücret Mağduriyeti Yaşıyorum

Digiturk internet paketimi yaklaşık 2 ay önce 100 Mbps’den 200 Mbps’ye yükselttim. Ancak paket değişikliğinden sonra internet hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 110 Mbps civarında bir hız alıyorum, 200 Mbps’ye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem Digiturk müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle defalarca görüştüm. Teknik servis personeli, kullandığım paketin hâlâ 100 Mbps olduğunu belirtti. Buna rağmen, Digiturk müşteri hizmetleri paketimin 200 Mbps olduğunu söylüyor. Sorunum çözülmediği gibi, benden 550 TL teknik servis ücreti talep edildi.

Eski paketimde 654 TL öderken, yeni paket için 804 TL ödemeye başladım ve yaklaşık 2 aydır fazla ücret ödüyorum. Buna rağmen, vaat edilen hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, bu paket taahhütlü ve sözleşmem hâlâ devam etmekte.

Bu nedenle; internet hızımın söz verilen şekilde 200 Mbps’ye çıkarılmasını, benden istenen servis ücretinin alınmamasını ve fazla ödediğim tutar nedeniyle en az 1 ay ücretsiz kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Hizmet numaram: 1782**7917.