Digiturk 100 Mbps Ödemesine Rağmen 35 Mbps Hızla Mağduriyet

Kahramanmaraş Pazarcık’ta kullandığım Digiturk TV + internet üyeliğimi 8 gün önce 35 Mbps’den 100 Mbps’ye yükselttim. Ancak hızım hiçbir şekilde 35 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ve günün her saatinde aynı düşük hızı alıyorum.

Yaklaşık 8 gündür bu sorun kesintisiz devam ediyor. 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, sisteme 187681492 numaralı kaydım işlendi. Defalarca aramama rağmen “sistemde bu şekilde görünüyor” denilip telefon kapatıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında adresime gelen teknik ekip, kendi sistemlerinde bağlantımın hâlâ 35 Mbps olarak göründüğünü ifade etti. Yani Digiturk, paketi 100 Mbps’ye yükselttiğini söylemesine rağmen sistemsel olarak herhangi bir güncelleme yapmamış. Ben 100 Mbps paket için ücret öderken, bana hâlâ 35 Mbps hizmet veriliyor ve bu konuda doğru bilgilendirilmediğim için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım. Sorunumun acilen incelenmesini, paketimin gerçekten 100 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve sorun çözülemeyecekse herhangi bir ceza yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.