to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk 100 MB İnternet Hızını 35 MB Olarak Sunması Ve Bein Content’ı Tek Haftada Kapatması
Digiturk üzerinden 100 MB internet hizmeti için abonelik başlattım. Bana gelen mesajda bu yıl sadece 590 TL ödeyerek 100 MB internet kullanacağım belirtildi. Ancak geçiş yapıldıktan sonra bağlantımın en fazla 35 MB desteklediğini ve bu hızda kullanabildiğimi öğrendim.
Yaklaşık 1 haftadır 100 MB hız vaadiyle aldığım hizmeti 35 MB olarak kullanmak zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen 590 TL ödeme yapıyorum. Bana söylenen ile sunulan hizmet arasındaki bu fark nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Ayrıca internet paketiyle birlikte Bein Content hizmetinin de sınırsız ve yıllık hediye olarak tanımlandığı söylendi. Buna rağmen Bein Content, yalnızca 1 hafta içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hem internet hızında yaşadığım sorun hem de Bein Content konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.
Digiturk’ten, internet ve Bein Content dahil tüm paketlerimin derhal iptal edilmesini, bu süreçte hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 gün önce Millenicom abonesiyken Digiturk tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir kampanya sunabilecekleri söylendi. Bana aylık 620 TL’lik bir kampanya teklif edildi ve bu şekilde onayladım.
Ancak çok kısa bir süre sonra benden 1300 TL ön ödemeli bir ücret talep edildi. İptal etmek istediğimde ise bu kez 12 günlük taahhüt ücreti olarak 750 TL ve ayrıca 1750 TL kurulum ücreti istendiğini öğrendim. İstenilen taahhüt ve kurulum ücretleri, normal fatura tutarından bile daha yüksek görünüyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp 1300 TL borç göründüğünü sorduğumda, fatura gelince düşeceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda, hattı kapatmam için toplam 520 TL ödemem gerektiği söylendi ve bu tutarın modem/kurulum ücreti de dahil tüm borçlar için geçerli olduğunu zannettim. Telefonda görüşme sonlandırılırken bana “modem ücretini biliyorsunuz” denmiş, ancak böyle bir bilgilendirme daha önce net ve açık şekilde yapılmadığı için bu ücretten haberim olmadan onay vermiş durumdayım.
Sözleşme ses kaydı sırasında ise konuşma çok hızlı bir şekilde okunuyor, zaman zaman ses gidip geliyor ve ayrıntıları anlamak mümkün olmuyor. Lüks bir dil ve ifadeyle çok hızlı konuştukları için, özellikle ücret kalemlerini ve ek bedelleri anlamak neredeyse imkansız hale geliyor. Buna rağmen şu an sistemde hâlâ yüksek tutarlı borçlar ve kurulum bedeli görünmekte ve benden bu ücretler talep ediliyor. Tüm bunlar 14 günlük cayma süresi dolmadan yaşandı.
14 günlük yasal süre dolmadan iptal hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte benden hiçbir şekilde taahhüt, kurulum, modem ya da ön ödeme ücreti alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve üzerime görünen tüm haksız borçların tamamen silinmesini istiyorum.
