Devir İşlemi Gecikmesi Ve Haksız İnternet Faturası

1031154792 numaralı üyelik babam adına kayıtlıydı, kendisi vefat ettiği için 26.08.2026 tarihinde annem üzerine devir işlemi başlattık. Evrakların süresi dolmasın diye bayide tüm evrakları hemen imzalayıp teslim ettik. Buna rağmen aradan iki haftadan fazla zaman geçti ve her aradığımda sadece “14 iş günü” ifadesi tekrarlanıyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Bu süreçte yaklaşık bir buçuk aya yakın süredir internet bağlantımız kapalı olmasına rağmen televizyon yayını açık olduğu için sorunu başta internet arızası sandık ve üzerinde durmadık. Ancak bu arada faturalar gelmeye devam etti. İnterneti bu sürede kullanmadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, müşteri hizmetleri dalga geçer gibi 1200 GB kullanım göründüğünü söyleyerek itirazlarımızı dikkate almıyor.

Her aradığımızda aynı kalıp cümlelerle oyalanmak, devir işleminin hâlâ sonuçlanmaması, internet hizmetinden yararlanamadığımız dönem için fatura çıkarılması ve üzerine bir de gerçekçi olmayan internet kullanımından bahsedilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Sürekli arandığımız satış dönemlerinde gösterilen ilginin, iş gerçek bir sorunu çözmeye gelince tamamen kaybolmuş olmasını da ayrıca kurumsallığa yakıştıramıyorum.

Devir işleminin acilen tamamlanmasını, internet hizmetinin eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini, interneti kullanamadığımız dönemlere ait haksız fatura tutarlarının ve gerçekte yapılmayan internet kullanımlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimiz doğrultusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.