to read complaints and reviews, or file yours.Dekoder İadesinde 750 TL Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Digiturk’te spor paketine üyeliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde bana, decoder ve gerekli parçaları ya kendim gidip teslim etmem gerektiği ya da yetkili servisin eve gelerek 750 TL karşılığında kutuyu alabileceği bilgisi verildi. Bursa gibi milyonlarca insanın yaşadığı bir şehirde iade edebileceğim tek bir noktanın olması ve oraya gitmek için zaman bulamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Üyelik alırken ekipleri bizzat eve gelip kurulumu yaptılar; ancak iade kısmına geldiğinde kutuyu almaya gelmek için benden ayrıca 750 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. 15.09.2026 tarihinde iptal sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kutuyu ve tüm parçaları 2 ay içinde iade etmem gerektiği, aksi halde sorumluluğun bende olacağı ifade edildi.
Kutunun, kurulumda olduğu gibi adresimden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden alınmasını ve bu iade sürecinin makul ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk spor paketi üyeliğimi 15.09.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra kutu ve aparatları benim teslim etmem gerektiği, Bursa gibi 4 milyon insanın yaşadığı bir şehirde iade edebileceğim sadece tek bir yer olduğu bilgisi verildi. Ayrıca cihazları şirketin gelip almasını istersem benden 750 TL servis ücreti talep edileceği söylendi.
Üyeliğin ilk kurulumunda kutu ve ekipmanlar evime kadar getirilip kurulmasına rağmen, iptal aşamasında tüm yükün müşteriye bırakılmasını ve bu kadar kısıtlı iade noktası olmasını adil bulmuyorum. SMS ile gelen bilgilendirmede, cihazları 2 ay içinde teslim etmezsem yaklaşık 3.000 TL gibi bir bedel yansıtılacağı belirtiliyor ve bu cezai koşulu kabul etmiyorum.
Kurulum sırasında cihazları kim nasıl getirdiyse, iptal sürecinde de aynı şekilde benden ek ücret talep edilmeden cihazların adresimden alınmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve bu yüksek cezai bedel tehdidinin kaldırılmasını talep ediyorum.
