Digiturk’te Yanlış Daire Numarası Ve Aktif Görünen İnternet Kurulumu Sorunu

Digiturk üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde, daire numaramı özellikle 10 olarak verdim. Buna rağmen sistemlerine daire numarası 7 olarak yanlış girilmiş. Kurulum için gelen personel kendi yaptıkları bu hatayı düzeltmek yerine “daire hatalı” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Ortada açık bir adres ve personel hatası varken, kurulum yapılmadığı halde sistemde aboneliğimin kurulmuş ve aktif görünüyor olması kabul edilemez bir durumdur.

Ben evimde internetsiz beklerken, Digiturk tarafı sadece ekrandaki “aktif” yazısına bakarak sorunu yok sayıyor. Yaklaşık 15 günden fazla süredir internet hizmeti alamadığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda kimse somut bir çözüm üretmiyor, sadece hattın aktif olduğunu söylemekle yetiniyor. Müşteriyi mağdur eden bu adres hatasının sorumluluğu tamamen Digiturk ve personeline aitken, bu hatanın faturasını bana çıkarmaya çalışmaları ve beni çözümsüz bırakmaları ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Ayrıca başta telefonda verilen tarifenin şu anda sistemlerinde görünmediği, bu nedenle o tarife üzerinden işlem yapamayacakları söyleniyor. Yani hem adres yanlış giriliyor, hem verilen tarife sözü tutulmuyor, hem de tüm bu personel ve sistem hatalarının sonucunu ben çekiyorum.

Adresimin, özellikle daire numaramın derhal doğru şekilde 10 olarak düzeltilmesini, başta bana taahhüt edilen tarifenin eksiksiz ve aynen belirtilen koşullarda tanımlanmasını ve internet kurulumumun gecikmeksizin gerçekten yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu koşulları sağlayamayacaklarsa, kendi hatalarının bedelini tüketiciye ödetmek yerine, abonelik başvurumu hiçbir bahane üretmeden derhal iptal etmelerini istiyorum.