Cihaz İadesi Reddediliyor Ve Canlı Destek Yok

1022359594 numaralı Digiturk aboneliğimi iptal ettim ve tarafıma verilen bilgiye göre cihazları iade etmem gerekiyor. Yaklaşık 1 aydır Edirne merkezde belirtilen iade noktalarına gitmeme rağmen hiçbir şekilde cihaz iadesi gerçekleştiremiyorum.

Verilen iki bayiden biri adresinde yok, iletişim numarası da bulunmuyor. Diğer bayiye gittiğimde ise artık Digiturk ile çalışmadıklarını, bu nedenle cihaz iadesi almadıklarını söylüyorlar. Bir başka noktada da alt kuruluş olduklarını, bu işlemleri yapmadıklarını ve merkeze gitmem gerektiğini belirttiler. Yani yönlendirildiğim hiçbir yerde cihaz iadesi kabul edilmiyor ve işlem yapılmıyor.

0212 473 73 73 numaralı destek hattını aradığımda da sürekli otomatik ses kaydıyla karşılaşıyorum, sadece tod paketleri hakkında bilgiler veriliyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla hem sahada hem çağrı merkezinde muhatap bulamadan cihazları iade etmeye çalışıyorum.

Ben cihazları kargo ile Digiturk’e göndermek ve bu şekilde iade sürecini tamamlamak istiyorum. Cihazları iade etmeye çalışmama rağmen bayiler işlem yapmadığı için, sanki iade etmemişim gibi tarafıma cezai bedel veya ekstra fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek cihazları kargo yoluyla gönderebileceğim net bir adres ve süreç bilgisinin paylaşılmasını ve bu süreçte tarafıma hiçbir ek ücret veya cezai tutar yansıtılmamasını talep ediyorum.