Çifte Fatura Kesilmesi Ve Haksız Tahsilat İadesi Talebi

Digiturk’ün spor paketi abonesiyim. Son zamanlarda, geç de olsa fark ettiğim ciddi bir fatura problemi yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır her ay aynı gün, biri 479 TL, diğeri 469 TL olmak üzere iki farklı tutarda, iki ayrı fatura kesildiğini gördüm. Geçmişe detaylı bakmadım ama bu durumun önceki aylarda da devam ettiğini düşünüyorum.

Bu durumu fark edince Digiturk çağrı merkezini aradım ve durumu açıkça anlattım. Bana telefonda herhangi bir açıklama yapılmadı, sadece çözüm için e‑posta atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine neden aynı ay içinde iki adet fatura kesildiğini sorarak e‑posta gönderdim. Ancak gelen cevap sorumla tamamen alakasızdı. Tarafıma sadece “Tarafımıza göndermiş olduğunuz e mailiniz incelenmiştir. Konu ile ilgili olarak üyeliğinizde alacak tutarınız bulunmamaktadır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu mailde sorduğum soruya hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Aldığım cevabın alakasız olduğunu belirterek neden iki adet fatura kesildiğini tekrar sordum, fakat bu kez de aynı metin kopyala‑yapıştır şekilde yeniden gönderildi. Yani ne e‑posta üzerinden ne de çağrı merkezinden, her ay iki farklı tutarda iki fatura kesilmesinin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama alamadım ve sorun çözülmedi. Bu süreçte kendimi tamamen geçiştirilmiş ve mağdur hissediyorum.

İstanbul Kadıköy’de kullanmakta olduğum 0542*****17 numaralı üyeliğimde, aynı ay içinde kesilen bu çifte faturaların nedenini Digiturk’ten açık ve net bir şekilde öğrenmek, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve e‑posta üzerinden verilen, sorunla ilgisiz ve kopyala‑yapıştır cevaplar yerine, konuyu inceleyip somut bir çözüm sunmalarını istiyorum. Bu hafta Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Digiturk abonesi olmayı düşünenlerin de özellikle bu yaşadığım fatura ve iletişim sorunlarını dikkate almasını isterim.