to read complaints and reviews, or file yours.Çift Faturalama Ve Zorla Eski Pakete Dönüş Şikayeti
12.12.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, hâlihazırda kullandığım paketten daha uygun fiyatlı bir paket olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, daha avantajlı olduğu belirtilen bu pakete geçiş yapmayı kabul ettim.
Ancak daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, tarafımdan hem eski paket bedelinin hem de yeni paket bedelinin tahsil edildiğini, yani çift faturalama yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Digiturk’e şikayet kaydı oluşturdum.
14.01.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, mağduriyetimde haklı olduğum kabul edilmesine rağmen, şu anda yeni bir indirimli paket bulunmadığı belirtilerek eski paketten devam etmem gerektiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine mecburen eski pakete dönüş yapılmış, haksız şekilde tahsil edilen diğer paket ücretinin ise tamamının tarafıma iade edilmesini talep etmiş bulunmaktayım.
Kredi kartı ekstrelerini düzenli kontrol etmesem, bu şekilde benden çift ücret alınmaya devam edilecekti. Bu durum açıkça tüketici aleyhine bir uygulama olup, müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini göstermektedir.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi, haksız tahsil edilen bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereğinin yapılmasını rica ederim.
