Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Faturalar Sözleşmeye Uymuyor

2026 yılının başında Digiturk bayisi üzerinden Digiturk internet hizmetine abone oldum. Satış aşamasında bayi çalışanı, mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal etmem durumunda yaklaşık 2500 TL civarında çıkacak cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ancak abonelik sonrasında bu bedel tarafıma ödenmedi ve verilen söz yerine getirilmedi.

Ayrıca abonelik yapılırken aylık internet ücretimin 450 TL olacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma gelen faturalar 650 TL ile 800 TL arasında değişmektedir. Bu durum satış aşamasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Bunun yanında, yine abonelik sırasında 100 Mbps internet hızı sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda tarafıma sağlanan hız yaklaşık 30 Mbps civarındadır. Taahhüt edilen hizmet ile fiili olarak sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Digiturk müşteri hizmetleri ve ilgili bayii ile bu konuları görüşmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, Türk Telekom’dan doğan yaklaşık 2500 TL cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını, faturalarımın satış aşamasında belirtilen 450 TL seviyesine çekilmesini ve taahhüt edilmiş olan 100 Mbps hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, geçmiş dönem faturalarım ve hız düşüklüğü nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma iade/indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum.