Çağrı Merkezi Çalışanının Kaba Üslubu Ve Kurulum Reddine Yönelik Şikayet

Digiturk beIN Connect uydu kurulumu için 0212 473 73 99 numaralı çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Ancak kurulum için arayan görevlinin konuşma tarzı ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Tok satıcı tavrı ile “istemiyorsan kurmayız” şeklinde çıkışlarda bulunarak, daha baştan olumsuz ve saygısız bir yaklaşım sergiledi.

Çalıştığımı, hafta içi gündüz saatlerinde müsait olmadığımı, kurulumun hafta sonu ya da mesai sonrası akşam saatlerinde yapılmasını rica ettiğimde, karşılığında “biz de çalışıyoruz” gibi gereksiz ve alaycı bir yorum aldım. Akşam saatleri ve hafta sonu kurulum yapmadıklarını söylediler ve bunu da “e ne yapabiliriz, işinize geliyorsa” anlamına gelecek bir dille ifade ettiler. Müşteri olarak çözüm beklerken, tamamen isteksiz, kaba ve çözüm üretmeyen bir tavırla karşılaştım; randevu tarihi konusunda da bu nedenle hiçbir ilerleme kaydedilemedi ve kurulum hiç yapılmadı.

Satış yapmak istemiyorsanız bu kadar arayıp insanları meşgul etmemenizi, satış yapmak istiyorsanız da müşterilere bu tarz bir dille ve üslupla yaklaşmamanızı beklerim. Çağrı merkezi çalışanının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve kurulum sürecimin makul bir zaman diliminde yeniden, uygun bir şekilde planlanmasını talep ediyorum.