Bilgim Dışında Ücretli TV Paketi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Fatura Şoku

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliği yapmak istediğimi belirttim. Bana, aylık 566 TL’ye internet hizmeti verileceği ve tuttuğum takımın maçlarının hediye olduğu söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım. Kuruluma gelen teknik personel yanında TV paketi de getirdi. Sorduğumda, tuttuğum takımın maçlarının hediye olması kapsamında kurulum yapacağını, bu nedenle getirdiğini söyledi ve ben de buna istinaden onay verdim. TV paketinin ayrıca ücretli olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Sözleşmem dijital kanallar üzerinden yapıldı ve engelli bir birey olmama rağmen sözleşmeyi o anda detaylı şekilde okuma ve inceleme imkanım olmadı. İnternet aboneliğim 19 Kasım 2025 tarihinde başlatıldı, sözleşme ise 19 Kasım veya 20 Kasım tarihinde tarafıma dijital olarak gönderildi.

Daha sonra Digiturk uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, bu TV paketinin ücretli olduğunu gördüm. 20 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp, bu paketin bilgim dışında başlatıldığını, onayımın sadece tuttuğum takımın maçlarının hediye edilmesi yönünde olduğunu, TV paketinin ücretli olduğunun bana söylenmediğini ileterek TV paketinin iptalini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ve yaklaşık 5–6 saat sonra arandığımda, TV paketini kabul ettiğim iddia edildi. Ancak ben bu paketi, ücretli bir TV paketi olduğunu bilerek kabul etmedim, üstelik bu TV paketini hiç kullanmadım.

Diğer yandan, internet aboneliğim 19 Kasım 2025 tarihinde başladı ve bağlantı yapıldığı günden beri sürekli kesintiler yaşıyorum. Neredeyse hiç kullanamıyorum, defalarca (yaklaşık 10 kez) arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen 25 gündür internet hizmetinden verim alamadığım halde tarafıma 660 TL tutarında fatura gönderildi. Üstelik engelli bir birey olarak bu tutar bana yüzde 25 indirimli yansıtılmış olmasına rağmen, kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Müşteri numaram 1030493227’dir. Bilgim ve açık onayım dışında başlatıldığını düşündüğüm ücretli TV paketinin iptal edilmesini, bu paketle ilgili yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücretlerin kaldırılmasını, ayrıca 25 gündür neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için düzenlenen 660 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Digiturk’ü kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.