to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yanlış Paket Tanımlaması ve Cayma Bedeli Hakkında Mağduriyet
28 Kasım’da Digiturk tarafından arandım ve bana taraftar paketi ile birlikte internet hizmetini aylık 619 TL olarak sundular. Telefonda özellikle taraftar paketi istediğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık. Ardından online onay için mesaj gönderildiğinde, onay metninde “Sporun Yıldızı” paketinin tanımlandığını gördüm ve bunun üzerine işlemi iptal ettim. Daha sonra tekrar arandım ve bana o mesajın otomatik gönderildiği, aslında taraftar paketinin tanımlandığı, mesaja dikkat etmemem gerektiği söylendi. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.
29 Kasım’da bağlantı yapıldıktan sonra, sisteme sporun yıldızı paketinin tanımlandığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Bana inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki kez daha aradım, her seferinde “araştırıyoruz, size döneceğiz” denilip oyalandım, yine çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda hâlâ dosyanın sonuçlanmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kendilerine yanlış bilgi verildiğini, kayıtların dinlenmesini istediğimi, aksi halde iptal etmek istediğimi söyledim.
Buna rağmen bana online onay verdiğim için cayma bedeli çıkacağını ilettiler. Ben de 14 gün içinde yasal hakkım olduğunu, ayrıca yanlış beyan nedeniyle sözleşmenin feshedilmesini talep ettiğimi belirttim, fakat buna rağmen cayma bedeli uygulanacağı söylendi. Ümraniye / İstanbul adresimde kullanılan bu hizmet için, adım Murat G*** ve müşteri numaram 0850 242 73 ** üzerinden yapılan tüm görüşmelerin incelenmesini istiyorum.
Benim talebim, ilk aramada anlaştığımız gibi taraftar paketi ve internet hizmetinin toplam 619 TL olarak tanımlanması ve bu şekilde kullanmamın sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, sözleşmenin cezasız şekilde iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve tüketiciyi yanıltma nedeniyle doğan tüm haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Dün akşam müşteri hizmetleri aradı ve bana aynı paketi 699 TL olarak kabul etmemi istediler bende kendilerine 619 TL olarak güncellemesi gerektiğini söyledim ama kabul etmedi, iptal süreci devam etmekte 09/12/2025 iptal sürecinin başlattım 16/12/2025 sonuçlanacağını söylediler bu süre 14 günlük yasal hakkım olan sözleşme fesi süremi geçitiğinden dolayı cezai işlem uygulanmasını kabul etmiyorum. Bugün tekrar aradım beni haksız bulmuşlar! Ses kayıtlarını dinlenmesini talep ettim kabul etmediler 28 kasımda çağrı merkezin ile konuşma kayıtlarının dinlenmesi ve tarafıma dinletilmesi talep ediyorum, ayrıca konu hakkın tüketici haklarında şikayette bulunduğumu buradan beyan ediyorum.
