Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Kesilmesi Ve Randevu Sorunları

Digiturk üzerinden fiber altyapıya geçiş başvurusu yaptım. Altyapı sağlayıcısı tarafından bugün saat 11:20’de kurulum için arandım ancak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için o saatte çalıştığımı ve evde olamayacağımı söyledim. Telefonda, farklı bir zamanda kurulum için tekrar aranacağım belirtildikten sonra görüşme sonlandı fakat o andan itibaren evimdeki internet tamamen kesildi.

Yaklaşık 7 saattir Tekirdağ Malkara’da internet hizmeti alamıyorum. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda saat 18:00’e kadar tekrar kurulum için gelecekleri söylendi, ikinci aramamda ise 24 saat içinde yeni randevu oluşturulacağı ifade edildi. Buna rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de internet erişimim yeniden sağlandı, mağduriyetim devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram olarak kayıtlı telefon hattım 0542********98’dir.

Plansız ve bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi, üstüne de verilen saatlere rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin, ek bir bekleme ve randevu sürecine gerek kalmadan acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.