Beklenmeyen 3.200 TL Modem Ücreti Ve İade Talebi

Digiturk internet aboneliğimle ilgili yaşadığım fatura ve modem ücreti sorununu paylaşmak istiyorum. 15 Nisan tarihinde adres değişikliği sebebiyle Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet nakil başvurusu yaptım. Ertesi gün yetkili teknik servis görevlisi yeni adresime gelerek, bölgede fiber internet altyapısı olduğu için yeni bir fiber modem kurdu.

Eski modemi ne yapmam gerektiğini sorduğumda, teknik servis görevlisi beni müşteri hizmetlerinin arayacağını ve modemi nereye göndereceğimle ilgili bilgilendirileceğimi söyledi. Ancak o günden bu yana ne arandım ne de modemi nereye, nasıl iade edeceğim konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Nisan ayı itibarıyla sabit olarak yaklaşık 890 TL civarında fatura öderken, Temmuz ayı faturam 4.834 TL olarak geldi ve faturada 3.200 TL modem ücreti yansıtıldığını görüyorum. Eski modemle ilgili hiçbir zaman teslim süreci, teslim zorunluluğu veya aksi halde ücret yansıtılacağı konusunda bilgilendirilmedim.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan 3.200 TL modem ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca eski modemi nereye ve nasıl teslim etmem gerektiği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, faturamın da bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.