Bein Üyeliği Değişiminde Yanlış İptal Nedeniyle 2.067,58 TL Faturanın İptali

Uzun yıllardır üyesi olduğum ve güvendiğim Digiturk/Bein ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0544********49 numaralı üyeliğim üzerinden internet hizmetimi D-Smart’tan Bein’e taşırken tarafıma 1 yıllık spor paketi hediyesi sunuldu. Ancak bu süreçte ana üyeliğimi ayrıca iptal ettirmem gerektiği bana açık ve net şekilde belirtilmedi.

Ana üyeliğimin iptal edilmemesi nedeniyle Ağustos 2026 dönemi için 2.067,58 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca sistemsel birleştirme sorunu nedeniyle daha önce ikinci kez 12 aylık farklı bir üyelik yapmak zorunda bırakıldım. Yoğun çalışma tempom sebebiyle telefon aramalarına her zaman cevap veremiyorum; bana e-posta veya yazılı bir bildirimle ulaşılsaydı gerekli işlemleri zamanında yapabilir ve bu mağduriyeti yaşamayabilirdim.

Bendeki bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir pay olabileceğini kabul etmekle birlikte, müşterinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesinin kurum sorumluluğu olduğuna inanıyorum. Yıllardır sadık bir üyeniz olarak, müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme güvenerek, ana üyeliğimin iptal edilmemesinden kaynaklandığını düşündüğüm 2.067,58 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini ve mümkünse iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.