Beın Sports Kanallarında E016-0 Hatası Ve 750 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk Yıldız Dolu paketi abonesiyim. Yaklaşık 2 gündür özellikle beın Sports kanallarında e016-0 hata kodu ile “aboneliğiniz bu paketi içermeyebilir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ayrıca bazı spor kanallarında ve TRT 1 HD gibi kanallarda da aynı uyarı ekrana geliyor, buna karşılık bazı kanallar sorunsuz şekilde çekiyor. Aynı abonelikle beın Connect uygulamasında ise hiçbir kanalda problem yaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Sinyal gönderdiklerini, ilgili kanalda yaklaşık yarım saat kalmam gerektiğini ve sonrasında sorunun düzeleceğini söylediler. Buna rağmen sorun devam ediyor ve kanallardan hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sonrasında teknik ekip yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de 750 TL ücret talep edildiği söylendi. Sorun aboneliğim ve yayın tarafıyla ilgiliyken, benden kaynaklanmayan bir problem için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’te kayıtlı müşteri numaram 5446****67’dir. Paketim kapsamında olması gereken beın Sports ve diğer ilgili kanalların, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve kalıcı şekilde açılmasını, e016-0 hatasının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunun ücretsiz şekilde çözülmemesi halinde Digiturk üyeliğimi iptal etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.