E-016 Hata Kodu Ve Cevapsız Müşteri Desteği: Digiturk Spor Yıldız Paketi Sorunu

Digiturk Spor Yıldız paketine üyeliğimi yeniden başlatmak için müşteri temsilcileriyle görüştüm. Daha önce üyeliğimi iptal etmiştim, ekipmanları teslim etmem söylendi ve belirtilen gün tüm cihazları teslim ettim. Aynı akşam müşteri temsilcileri beni arayarak neden iptal ettiğimi sordular ve bana daha uygun fiyatlı bir paket teklifi sundular, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ertesi gün ekipler tekrar gelip kurulumu yaptılar ancak kurulumdan sonraki gün kanallar açılmamaya başladı. Televizyonda sürekli e-016 hata kodu görünüyor ve hiçbir kanalı izleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimde ise telesekreter sadece aynı şeyleri tekrar ediyor, beni canlı bir temsilciye bağlamıyor ve sadece SMS ile bir link gönderiliyor. Gönderilen link üzerinden de işlem yapmaya çalıştığımda “Açık bir talebiniz bulunmaktadır, işleminiz tamamlandıktan sonra yeni bir kayıt oluşturabilirsiniz” şeklinde hatayla karşılaşıyorum.

Telefon numaramı girip aranmak için talep oluşturmama rağmen yaklaşık 10 gündür Digiturk müşteri temsilcilerinden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Hem kanalları izleyemiyorum hem de kimseye derdimi anlatamıyorum.

Digiturk’ten Spor Yıldız paketimdeki e-016 hata kodunun giderilmesini, kanalların bir an önce açılmasını ve tarafıma telefon ile dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.