Bein Connect’in Çifte Faturalama Ve İptal İhmali Nedeniyle Mağduriyet

22.01.2026 tarihinde Türk Telekom altyapısını kullanan başka bir internet firmasıyla taahhütsüz olarak internet hizmeti alıyordum. Fiyatı yüksek bulduğum için yeni tekliflerini kabul etmedim. Aynı gün Bein Connect’ten arandım, Türk Telekom altyapısında olduklarını, mevcut firmamla benim aramama gerek kalmadan iptal işlemlerini kendilerinin halledeceğini ve işlemlerimi doğrudan üzerlerine taşıyabileceklerini söylediler. Üstelik taahhütlü ve uygun fiyatlı bir paket sundular, ekstra hiçbir ücret çıkmayacağını özellikle belirttiler ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Sonrasında Bein Connect internet kurulumu yapıldı ancak önceki firmamla herhangi bir iptal işlemi gerçekleşmemiş. Ben ilk ay hem eski internet firmama faturayı ödedim hem de Bein Connect için kurulum ve paket ücreti olmak üzere yüksek bir tutar ödedim. İkinci ay da aynı durum yaşanınca, diğer firmadaki aboneliğimin hâlâ devam ettiğini ve iptal edilmediğini fark ettim. Bu süreçte eski internet firmam, bazı müşterilerinin bu şekilde vaatlerle Bein Connect’e geçirildiğini, ardından muhatap bulamadıklarını, bu yüzden mağduriyetler yaşandığını söyledi; hatta bana yardımcı olmak için ek süre tanıyıp internetimi tekrar açtı ve faturalar dışında ekstra 250 TL daha ödedim. Şimdi ise iptal için tekrar 200 TL’nin üzerinde bir ödeme daha yapmam gerektiği söyleniyor.

Bein Connect yetkililerine ulaştığımda ise görüştüğüm kişiler son derece kaba davrandı, yanlış yer olduğunu söyleyip herhangi bir yönlendirme yapmadan defalarca telefonumu kapattı. Şu an hem önceki internet firmama birden fazla fatura ödemesi yapmış durumdayım hem de Bein Connect’e kurulum ve paket ücretleri ödedim; buna rağmen diğer firmadan sağlıklı bir iptal süreci de yaşanmadı.

Bein Connect’in, satış esnasında söyledikleri gibi eski aboneliğimin iptalini sağlamaması nedeniyle iki ay boyunca ödediğim tüm tutarlar ve oluşan ek masraflar konusunda mağdur oldum. Eski internet firmama ve Bein Connect’e bu süreçte yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.