BeIN Connect Paket Değişikliği Hatalı Ve Fatura Yanlış

BeIN Connect üzerinden Galatasaray taraftar paketi kullanırken iptal etmek istediğimde bana Sporun Yıldızı paketi için indirimli bir teklif sunuldu ve 19.01.2025 tarihinde bu teklifi 229 TL üzerinden kabul ettim. Buna rağmen sistemde hâlâ eski paketim olan Galatasaray taraftar paketi aktif görünüyor ve faturam 429 TL olarak oluşturuluyor.

Taahhütnamemde Sporun Yıldızı paketinin adı ve 229 TL’lik indirimli fiyat açıkça yazmasına rağmen, hem paket adı hem de ücretlendirme eski paketim olan Galatasaray taraftar paketi ve 429 TL olarak işlem görüyor. Bu çelişkiyi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen “herhangi bir hata tespit edilememiştir” şeklinde dönüş yapılıyor.

Son 2–3 gündür telefon, canlı destek ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca görüştüm; ancak sorun çözülmedi, sadece iptal için ulaşabildiğim, çözüm odaklı olmayan bir yapıyla karşılaştım. Taahhütnamemde belirtilen Sporun Yıldızı paketimin ve 229 TL’lik indirimli fiyatın sistemde de aynı şekilde tanımlanmasını, faturamın buna göre düzeltilmesini ve durumla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.