Digiturk Sporun Yıldızı Paketi Erişim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Bein Connect’e mayıs 2025 tarihinde, 259 TL karşılığında sporun yıldızı paketinin de içinde olduğu, dört büyük takımı kapsayan bir paket için taahhüt vererek üyeliğimi yeniledim. Geçen sezon da benzer bir ücretle tüm sezon boyunca maçları sorunsuz izlediğim için bu paketi tekrar kabul ettim. Ancak birkaç ay önce Galatasaray’ın bir maçını izlemek istediğimde “maçı izlemeye yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişinin bir yanlışlık olduğunu söyleyip sporun yıldızı paketini 4 ay daha tarafıma tanımlayacağını belirtmesiyle görüşmeyi sonlandırdık. Aradan daha 2 ay dahi geçmemişken, 02.01.2026 tarihinde sporun yıldızı paketini izleyemeyeceğime dair bir SMS aldım. Bu durum, ya benimle dalga geçildiğini ya da açıkça mağdur edildiğimi düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, mayıs ayında taahhüdümü yenilerken paket süresiyle ilgili tarafıma 4 aylık olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldıysa bunun ses kaydının dinletilmesini talep ettim, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı ilettim. Bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylense de, “herhangi bir sorun tespit edilmediği” gibi genel bir yanıt verildi ve ardından bugün tekrar sporun yıldızı paketini kullanamayacağıma dair mesaj aldım.

Artık bu şartlarda üyeliğime devam etmek istemiyorum; üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 1000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Söz verilen içeriğe tam ve kesintisiz erişim sağlayamıyorken benden cayma bedeli talep edilmesini, açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Figen bostan, abone numaram 102**939’dur. Talebim, mayıs 2025’te yenilediğim taahhüt kapsamında sporun yıldızı paketinin sezon sonuna kadar eksiksiz şekilde tekrar açılması, aksi durumda ise hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeksizin üyeliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözlerin arkasında durulması açısından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.