Başvuru Sürecinde Geri Dönüş Alınmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Digiturk’ün internet ve TV hizmeti için online başvuru formunu doldurdum, ancak iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Formda benden istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurup göndermeme rağmen ne arandım ne de SMS/e-posta yoluyla bilgilendirildim.

Ben de süreci takip edebilmek için Digiturk müşteri hizmetlerine kendim ulaşmaya çalıştım fakat her aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yeni bir müşteri olmak isteyen bir kişinin bile bu kadar zor ulaşabilmesi ve başvurusuna dönüş yapılmaması gerçekten güven kırıcı ve anlaşılması güç bir durum.

Başvuru sürecimin acilen kontrol edilmesini, talebimin işleme alınmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha erişilebilir ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.