Aynı Ayda İki Paket İçin Çifte Taksit Ücreti Çekilmesi

18 Nisan tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. Paketimin bitmesine az bir süre kaldığını, istersem bana özel bir fiyattan yenileme yapabileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim ancak özellikle şu soruyu sordum: “Mevcut paketimin ödemesi kartımdan tam tutarda çekilip 12 ay taksite bağlandı ve ödemem gereken 2 taksitim kaldı. Yeni çekilecek tutar da tam çekilip 12 ay taksite bağlanacak. Bu durumda önceki taksitlerim mi iptal olacak, yoksa yeni çekilecek olan tutar, eski taksitlerim bittikten sonra mı çekilmeye başlanacak? ” Karşımdaki temsilci de bana, “hali hazırdaki paketiniz bittikten sonra yeni paketinizin ödemesi başlayacak” şeklinde açıkça beyanda bulundu.

Ancak birkaç gün sonra Akbank Axess kredi kartımdan yeni paket tutarının da çekildiğini ve 12 ay taksite bağlandığını gördüm. Yani bu ay hem önceki paketimin taksitini hem de yeni paketimin taksitini ödüyorum. Bir sonraki ay yine aynı şekilde hem eski hem yeni paket taksitini ödeyeceğim. Sonuç olarak 2 ay boyunca fazladan 2 taksit ödemiş oluyorum. Bana anlatılan “ödemeleriniz mevcut paket bittikten sonra başlayacak” bilgisinin tam tersi bir uygulama yapıldı. Bu durumda bana sunulan “indirim” de fiilen bir indirim değil, aksine ekstra maliyet olmuş durumda. Böyle bir durumda kampanyayı kabul etmek yerine paketim bittiğinde normal fiyattan yenilesem bile toplamda daha az ödeme yapmış olacaktım.

Bu yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturttum. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda dosyamın 30 Nisan’da sonuçlanacağını söylediler. 30 Nisan geçti, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez “haklı bulunmuşsunuz, dosyanız bir üst merciye iletilmiş, 3 Mayıs’ta sonuçlanır ama hafta sonu olduğu için en geç pazartesi dönüş yapılır” denildi. Buna rağmen 4 Mayıs ve sonrasında da kimse beni aramadı, herhangi bir sonuç paylaşılmadı. 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuç olarak hem yanlış bilgilendirme ile mağdur edildiğimi hem de haklı bulunmama rağmen para iadesi ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, ödeme planımın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek üzere aranmayı talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı, klişe cevaplar verilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.