E-Devlet Satıcı Doğrulama Hatası Ürün Kargoya Verilemiyor

Dolap uygulamasında satıcı doğrulamasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümü normalde ilk gün kargoya verecekken, sistem benden e-Devlet ile satıcı doğrulaması istedi. Zaten fatura ve IBAN bilgilerim onaylı olmasına rağmen, e-Devlet ile kimlik doğrulaması aşamasında “Satıcı Kimlik Bilgileri Doğrulanamadı” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle ürünümü kargoya veremiyorum.

E-Devlet girişlerimi defalarca yaptım, girişte herhangi bir sorun yaşamıyorum. Onay ekranından sonra benden istenen ad, soyad ve ikamet ettiğim ili kimliğimde yazdığı şekliyle, Türkçe karakterler, büyük-küçük harf kullanımı ve sıralamasına kadar birebir doğru girdim. Bilgilerimi silip tekrar yazmama, fazladan boşluk olmadığını defalarca kontrol etmeme rağmen sistem her seferinde hata veriyor. Aynı işlemi iki farklı cihazdan denedim, sonuç yine değişmedi.

Bu sorun 1 Ekim 2026 tarihinden beri devam ediyor ve bugün ürünümü kargoya verebileceğim son gün. Doğrulama yapılamadığı için ürünü satamıyor olmam, tamamen sistemsel bir hata yüzünden mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Dolap canlı destek ve uygulama içi mesaj üzerinden iki kez destek talebinde bulundum. İlkinde acilen dönüş yapılacağı, ikincisinde ise bana telefonla dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hesabımda hiçbir değişiklik yok.

Dolap’ın e-Devlet üzerinden satıcı kimlik doğrulaması sırasında yaşanan bu hatayı inceleyerek sorunu bir an önce çözmesini, satıcı hesabımın doğrulanmasını ve ürünümü sorunsuz şekilde kargoya verebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.