Aşırı Tahsil Edilen Ücretin İadesi Ve Uzayan İade Süreci

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” ve “internet” paketlerim için paket yenileme işlemi yaptım, ancak onayladığım tutardan farklı ve yüksek bir ücretlendirme yansıtıldı. Kartımdan toplam 2.987,4 TL tahsil edildi ve bunun üzerine Digiturk ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum.

Açılan kayıtta ücretlendirme konusunda haklı olduğum belirtilmesine rağmen, beni arayıp ulaşamadıkları için düşüm işlemi yapılmadığını, buna rağmen iade yapılacağı bilgisinin verildiğini söylediler. Daha sonra tekrar aranıp bilgilendirilmem için yeni bir kayıt açıldı; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve son kaydın üzerinden de yaklaşık yirmi gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte 13855269 müşteri numarasıyla defalarca beklememe rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de taahhüt edilen iade gerçekleşti. Haklı bulunduğum bir konuda mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesini kabul etmiyorum.

Fazla tahsil edilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, paket ücretimin ilk onayladığım tutara göre düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adım olarak hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.