to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Bağlanmadı, Yanıltıcı Satış Ve Destek Hattına Ulaşamama
27–28 Ağustos tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Arayan kadın görevli, Digiturk İnternet + Sporun Yıldızı paketini aylık 650 TL karşılığında bağlayabileceklerini, televizyon yayınıyla birlikte internet hizmeti de verileceğini açıkça söyledi. Bu görüşmeden sonra 31 Ağustos’ta Digiturk kutusu elime ulaştı ancak internet hizmeti hiç bağlanmadı.
Sonrasında yaptığım kontrollerde, adıma herhangi bir internet başvurusu dahi yapılmadığını gördüm. Buna rağmen Digiturk yayınım açıldıysa, bu görüşmede verilen sözler ve yapılan satış Digiturk sisteminde kayıtlıdır ve bu vaatlerden Digiturk birinci derecede sorumludur. Bu şekilde eksik ve yanıltıcı satışın onaylanması, yapılan haksızlığa ortak olmak anlamına gelmektedir. Megabit hızına kadar internet vaadinde bulunan kişiyi ve bağlı olduğu bayiyi tespit etmek ve gereğini yapmak da Digiturk’ün sorumluluğundadır.
Bu süreçte 0 212 945 09 86 numaralı hattan arandım ve bu görüşme sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak 0 212 473 73 73 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşıp derdimi anlatamadım. Otomatik yönlendirmeler dışında muhatap bulamıyorum.
Ben, telefonda bana ne söz verildiyse aynen yerine getirilmesini, internet hizmetimin vaat edildiği şekilde ve ücretle bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı satışın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Alınan abonelik yaşlı kayınpederim Şehaddül Dallı adına.
Gelişme
Digiturk ile yaptığım telefon görüşmesinde internet ve Avrupa'nın Yıldızı paketini birlikte alacağım söylendi, hız ve fiyat detayları da açıkça konuşuldu. Bu görüşmenin kayıt altına alındığı özellikle belirtildiği için her şeyin bu şekilde ilerleyeceğini düşünerek onay verdim.
İki gün sonra Avrupa'nın Yıldızı paketi için kurulum yapılmaya geldiğinde gelen görevli bile internet hizmetinin en geç üç iş günü içinde aktif olacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen internet bağlanmayınca defalarca Digiturk’ü aradım ve internet için hiçbir başvuru yapılmadığını öğrendim. Yani satış anında anlatılan paket ile şu an verilen hizmet birbirini kesinlikle karşılamıyor.
Telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini ve bana taahhüt edilen internet+Avrupa'nın Yıldızı paketinin doğrulanmasını talep etmeme rağmen, bu yönde tek bir somut adım atılmadı. Her aradığımda farklı bir birime aktarıldım, net bir cevap alamadım ve ciddi bir vurdumduymazlıkla karşılaştım. Günlerdir derdimizi doğru düzgün anlatabileceğimiz, yetkili ve çözüm odaklı kimseye ulaşamıyoruz.
Görüşme kayıtlarının incelenerek bana satılan paketin içeriğinin netleştirilmesini, söz verildiği gibi internet hizmetimin acilen başlatılmasını istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda, daha ilk ayında televizyon aboneliğimi de iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
