Arızalı Digiturk Kutum İçin Alınan 700 TL Servis Ücreti Ve 2.400 TL Cayma Bedeli Haksız

Digiturk aboneliğimi yaklaşık 15 dakika önce yeniledim. Genel merkez ile yaptığım görüşmede, Digiturk kutumun arızalı olduğunu ve uzun süredir sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Geçen sene kutu değişimi için geldiklerinde bana tamir görmüş, eski bir kutu taktılar ve ellerinde başka kutu olmadığını söylediler. Ben de sorun olmayacaksa takabileceklerini söyleyerek kabul ettim.

Yaklaşık 5 ay önce ilk arızayı yaşadım ve bu durum Digiturk kayıtlarında da mevcuttur. O tarihten sonra neredeyse her ay kanal problemi yaşamaya başladım. Her seferinde Digiturk’ü aradığımda uzaktan bağlantı ile yeniden kurulum yaptılar ve o şekilde izlemeye devam ettim. Ancak son 3–4 gündür her açılışta kanallar tamamen kayboluyor, her defasında yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum.

Bugün yaklaşık 10 dakika önce genel merkez ile tekrar görüştüğümde, beni Şerifali yetkili servisine yönlendirdiler ve kutu değişimi yapılabileceği söylendi. Kutuyu kendim götürebileceğimi belirtmeme rağmen benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Kullanıcı hatası olmayan, tamir görmüş eski bir cihazın arızası için servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine, henüz 15 dakika önce yenilediğim aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 2.400 TL cayma bedeli alınacağı söylendi. Arızalı, sorunlu bir kutu yüzünden hem servis ücreti hem de yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmam adil değildir.

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum ve tüm bu sorunların Digiturk kayıtlarında da bulunduğunu düşünüyorum. Arızalı kutumun ücretsiz olarak değiştirilmesini, tarafıma yansıtılmak istenen 700 TL servis ücretinin ve 2.400 TL cayma bedeli uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik sürecimin, yaşadığım teknik sorunlar dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

İletişim ve abone bilgilerim: Ahmet C*****, 0536********91, abone no: 28570732.