Arızalı DT9104 Kutusu İçin Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Digiturk aboneliğim kapsamında kullanılan DT9104 HD model kutu ile yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı kapattığımızda tekrar açılmıyor, ne yaparsak yapalım günde 2–3 kere aynı problemle karşılaşıyoruz.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve servis yönlendirmesi yapıldı. Gelen ekip, kutuyu aynı modelle değiştirdi ve bu işlem için 700 TL servis ücreti ödedim. Ancak görevli gittikten sonra da arıza aynen devam etti, hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu sefer yeniden teknik ekip için 700 TL daha servis bedeli isteneceği söylendi. Hatalı ve arızalı olan kutuyu kendilerinin değiştirmesine rağmen, tekrar tekrar benden ücret talep edilmesini ve sorunun giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca teknik ekip için kayıt açıldı denmesine rağmen, birkaç dakika sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğreniyorum, bu durum müşteriyi oyalandığı hissine sürüklüyor.

Digiturk’ten talebim, DT9104 HD kutudaki bu arızanın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesi ve gerekirse sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasıdır. Ödediğim 700 TL’ye rağmen çözülemeyen bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.