to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Arızalı Digiturk cihazı için talep edilen teknik servis ücretinin iptali talebi
Müşteri No: 1003037627
Tarih: 07.06.2025
Sayın Digiturk Yetkilileri,
Ben 25 yıldır Digiturk üyesi olan bir müşteriyim. Bugüne kadar hizmetlerinizi aksatmadan kullandım ve ödemelerimi düzenli gerçekleştirdim. Ancak 07.06.2025 tarihinde Digiturk kutusunun çalışmadığını, hiçbir ışık yanmadığını ve televizyon yayını alamadığımı fark ettim.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, teknik servisin cihaz değişimi yapacağı ve bu işlem için 550 TL ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi. Ancak bu uygulama hukuki olarak geçersiz ve etik dışıdır.
Gerekçelerim şunlardır:
1. Digiturk kutusu bana ait değildir. Tarafınızca verilen ve kullanım hakkı sunulan bu cihazın mülkiyeti size aittir. Mülkiyeti size ait olan bir cihazın durduğu yerde kendi kendine bozulması halinde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi açıkça haksız uygulamadır.
2. Cihaza herhangi bir fiziksel müdahalem, düşürme, darbe veya sıvı teması gibi zarar verici bir işlemim olmamıştır. Cihaz kendi kendine çalışmaz hale gelmiştir. Bu durum tamamen ürünün yaşından, yıpranmasından ya da teknik ömrünü tamamlamış olmasından kaynaklıdır. Bu da Digiturk’ün teknik sorumluluğundadır.
3. 25 yıllık sadık bir müşteri olarak bu tarz bir arıza için tarafıma servis ücreti yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik yalnızca kutu değişimi yapılacağı söylenmektedir. O halde bu değişim işlemi de size ait cihazla ilgili olduğu için ücretsiz yapılmalıdır.
Bu nedenle:
Tarafıma yansıtılması planlanan 550 TL teknik servis ücretinin iptalini, arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca CİMER aracılığıyla ilgili kamu otoritelerine taşıyacağımı bildiririm.
İlgili kanunlara, müşteri memnuniyetine ve hizmet ahlakına uygun şekilde bir çözüm beklemekteyim.
Saygılarımla,
İ**** y*****
Müşteri No: 1003037627
Telefon: 0505*****26
Tarih: 07.06.2025
29.12.2024 tarihinde evimde bulunan Digiturk televizyonun kumanda ile kanalların değişmediğini fark ettim. Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebi oluşturdum. Teknik servis 31 Aralık 2024 tarihinde evime gelerek durumu inceledi ve Digiturk'ün bana tahsis ettiği ürünün kutusunda b...
03.06.2025 tarihinde Digiturk yayın kutusu hiçbir müdahale olmamasına rağmen kilitlendi ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda yapılan yönlendirmelerle sorun çözülmeyince teknik servis yönlendirileceği söylendi. Bu noktaya kadar her şey normal...
10 Mayıs 2025 tarihinde Digiturk yayın kutusu hiçbir müdahale olmamasına rağmen kilitlendi ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda yapılan yönlendirmelerle sorun çözülmeyince teknik servis yönlendirileceği söylendi. Bu noktaya kadar her şey nor...
Yorumlar