Ana Paketin İptali Ve Haksız Taahhüt Bedelinin Yansıtılması

Digiturk üyesiyim ve hiçbir şekilde iptal talebim olmamasına rağmen ana paket üyeliğimin iptal edilip yayınlarımın kesilmesi ve üzerine yüksek tutarda taahhüt bedeli yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben sadece nakil işlemi ve Yan Oda üyeliğimin iptalini talep etmişken, ana paketimin iptali sistemde bu şekilde görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adrese nakil için internetimin VDSL olduğu, yeni adreste fiber altyapı bulunduğu ve bu nedenle aylık 60 TL fark ödeyeceğim, buna karşılık taahhüt bedelinin alınmayacağı açıkça söylendi. Bu şartları kabul ederek “tamam” dedim ve nakil işlemim gerçekleştirildi. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde taahhüt bedelinin yansıtıldığını ve yaklaşık 6.000 TL tutarında, sistemde de görüldüğü üzere 5.188,46 TL civarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Buna ek olarak, benim özellikle Yan Oda üyeliğimin iptalini istememe rağmen ana paketimin iptal edilip sadece yan odanın aktif bırakıldığını fark ettim. Yani hem telefonda verilen bilgiye aykırı şekilde taahhüt bedeli yansıtıldı hem de ana paketim onayım olmadan iptal edildi. Bu durumun açıkça yanıltma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Digiturk’ten, nakil görüşmesinde bana söylenen “60 TL fark ödeyip taahhüt bedelinin alınmayacağı” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız şekilde yansıtılan taahhüt bedelinin ve buna bağlı oluşturulan fatura tutarının iptal edilmesini ve ana paket üyeliğimin benim talebim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Üyeliğime ait müşteri numaram 1021424701’dir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.