Yan Oda Taahhüt Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk ana oda taahhüdüm bitmeden önce Digiturk tarafından aranarak yeni bir taahhüt başlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yan oda taahhüdümün henüz bitmediğini, bunun için ayrıca Digiturk tarafından aranarak teklif yapılacağını özellikle belirtti. Bu nedenle yan oda için Digiturk’ten gelecek aramayı bekledim ve kendim aramam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra şubat ayında yan oda taahhüdümün bittiğini ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, taahhütsüz tarifeden bir aylık 409 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Digiturk’ün tarafıma dönüşünde, “taahhüdünüz dolmadan aramadığınız için taahhütsüz tarifeden faturalandırma yapıldığını” belirttiler ve yanlış yönlendirildiğime dair herhangi bir sorumluluk kabul etmediler.

Tüm bunların üzerine, çok düşük bir teklif sunmalarına rağmen yan oda aboneliğimi iptal etme kararı aldım. İptal sürecinde farklı zamanlarda yaklaşık altı kez arandım ve hepsine aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşme kayıtlarım dinlenmesine rağmen, ilk aramada verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “sizin aramanız gerekirdi” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Ayrıca, Süper Lig’de dört büyük takımın maçlarını izleyebilmek için ekstra ücret ödeyerek paket almış bir abonelik sürdürüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve taahhütsüz yüksek tutardan faturalandırma nedeniyle, lig tamamlandığında ana oda taahhüdüm devam ediyor olsa bile Digiturk ana oda aboneliğimi de iptal ettirmeyi düşünüyorum.

Bu şikayeti, mevcut Digiturk abonelerinin ve Digiturk’e abone olmayı düşünenlerin, taahhüt ve faturalandırma süreçlerinde yeterince bilgilendirilmediklerini ve yanlış yönlendirme sonucu beklenmedik, yüksek tutarlı faturalarla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Bana göre, müşteriyi “aranacaksınız” diye yönlendirip sonra aramayıp, taahhütsüz yüksek tarifeden fatura kesmek son derece güven kırıcı bir uygulamadır.