to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk ana oda taahhüdüm bitmeden önce Digiturk tarafından aranarak yeni bir taahhüt başlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yan oda taahhüdümün henüz bitmediğini, bunun için ayrıca Digiturk tarafından aranarak teklif yapılacağını özellikle belirtti. Bu nedenle yan oda için Digiturk’ten gelecek aramayı bekledim ve kendim aramam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra şubat ayında yan oda taahhüdümün bittiğini ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden, taahhütsüz tarifeden bir aylık 409 TL fatura çıkarıldığını öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturarak yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Digiturk’ün tarafıma dönüşünde, “taahhüdünüz dolmadan aramadığınız için taahhütsüz tarifeden faturalandırma yapıldığını” belirttiler ve yanlış yönlendirildiğime dair herhangi bir sorumluluk kabul etmediler.
Tüm bunların üzerine, çok düşük bir teklif sunmalarına rağmen yan oda aboneliğimi iptal etme kararı aldım. İptal sürecinde farklı zamanlarda yaklaşık altı kez arandım ve hepsine aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşme kayıtlarım dinlenmesine rağmen, ilk aramada verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “sizin aramanız gerekirdi” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Ayrıca, Süper Lig’de dört büyük takımın maçlarını izleyebilmek için ekstra ücret ödeyerek paket almış bir abonelik sürdürüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve taahhütsüz yüksek tutardan faturalandırma nedeniyle, lig tamamlandığında ana oda taahhüdüm devam ediyor olsa bile Digiturk ana oda aboneliğimi de iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Bu şikayeti, mevcut Digiturk abonelerinin ve Digiturk’e abone olmayı düşünenlerin, taahhüt ve faturalandırma süreçlerinde yeterince bilgilendirilmediklerini ve yanlış yönlendirme sonucu beklenmedik, yüksek tutarlı faturalarla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Bana göre, müşteriyi “aranacaksınız” diye yönlendirip sonra aramayıp, taahhütsüz yüksek tarifeden fatura kesmek son derece güven kırıcı bir uygulamadır.
Digiturk TV ve internet aboneliğim kapsamında, 27 Kasım tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt sürem bitince hizmeti kullanmak istemediğimi, 3 Aralık’ta sona erecek taahhüt tarihinden sonra aboneliğimin iptal edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen iptal talebim sisteme alınmamı...
Digiturk TV aboneliğimle ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden aldığım yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Müşteri temsilcileri bana ek paket satışı yaparken, mevcut ana paketimi iptal ettirip sadece maç yayınlarını izlemeye devam edebileceğimi ve bu durumun bir sorun oluşturmayac...
13 Eylül 2024 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak 269 TL karşılığında tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Digiturk Spor paketi satın aldım ve 12 ay taahhütlü olarak faturama yansıdı. Ancak, daha sonra 4 büyüklerin maçlarını izleyemeyece...
19 Şubat'ta Digiturk tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bitimine 2 ay kala yeni bir teklif sunuldu. Telefonda yapılan görüşmede, ana oda için 199 TL, Yan Oda için 99 TL olmak üzere toplamda 298 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Bu bilgileri defalarca teyit etmeme rağmen müşteri temsilcisi her sef...
Digiturk yayın paketim için yaptığım yıllık taahhüt bittiği halde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sözleşmem şirketin kendi belirlediği yüksek fiyat üzerinden devam ettirilmiş. Bugün gelen fatura bilgisiyle bunu öğrenmiş bulunuyorum ve faturada benden 839 TL talep edilmektedir. Taahhüdüm ...
Yorumlar