Altyapısı Olmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve İptal Sorunu

Muğla Marmaris’te ikamet ediyorum. Geçen yıl Eylül ayında yeni bir eve taşındım ve yeni adresime taşındıktan sonra, bu adreste Digiturk altyapısı olmadığı için Yıldızdolu paketim kapsamındaki internet hizmetimin iptal edilmesi talebinde bulundum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır, yeni adresimde altyapısı dahi olmayan ve fiilen hiç kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ettiğimi sonradan fark ettim.

Temmuz ayında taahhüdümün sona ermesi üzerine tarafımla iletişime geçilerek, taahhütsüz pakete geçmem halinde faturamın daha düşük olacağı bilgisi verildi. Ancak normalde yaklaşık 1.300 TL civarında gelen faturam son dönemde yaklaşık 3.500 TL olarak gelmektedir. Bu tutarın yaklaşık 2.400 TL’lik kısmı kullanmadığım ve yeni adresimde altyapısı bulunmayan, iptal talebinde bulunduğum internet hizmetinden kaynaklanmaktadır. Kullanmadığım ve mevcut adresimde teknik olarak verilemeyen bir hizmet için bu kadar yüksek bir bedele mahkûm edilmemi kabul etmiyorum.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk ile olan tüm aboneliğimin sonlandırılmasını açıkça talep ettim. Görüşmede özellikle iptal işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını sordum ve bana işlemin tamamlandığı söylendi. Bugün ise fatura itirazımla ilgili bir çözüm için aranmayı beklerken, yalnızca yeni abonelik ve tarife teklifi sunmak için arandım ve bu görüşme sırasında, dün iptal edildiği söylenmiş olan aboneliğimin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Bir taraftan fatura itirazım hakkında kimse dönüş yapmazken, diğer taraftan satış ve yeni abonelik teklifleri için tekrar tekrar aranıyor olmam, ayrıca ekipler arasında bu kadar kopukluk yaşanması ve iptal işleminin yapılmış gibi söylenmesine rağmen yapılmamış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Kullanmadığım internet hizmeti nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin ve yaklaşık son bir yıldır yaptığım ödemelerin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve hatalı tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, Digiturk aboneliğimin kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum tamamen çözümlenmeden ve fatura itirazım sonuçlanmadan satış veya yeni abonelik teklifleri için aranmak istemiyorum.