Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Digiturk TV + internet aboneliğim kapsamında 25.04.2026 tarihinden beri internet hizmetimden yararlanamıyorum. İnternet arızası nedeniyle oluşturduğum arıza kaydına istinaden gelen ekipler, problemin bina içinden değil, altyapı hattından kaynaklandığını, şebeke arızası olduğunu ve bununla ilgili tutanak tuttuklarını belirttiler. Altyapı ekiplerinin gerekli onarımı yapacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve sorun hâlâ giderilmedi.

Benzer sorunu yaklaşık 5 ay önce de yaşamıştım. O dönemde arızanın bina içindeki kablodan kaynaklanabileceği söylenerek sorun üzerlerinden atıldı ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. O günden bu yana internet hizmetini düzenli olarak kullanamamama rağmen, yaklaşık 5 fatura döneminde toplamda 1.750 TL civarında ödeme yaptım ve ödemelerim halen devam ediyor.

Sorunu ilk olarak Digiturk uygulaması üzerinden ilettim, sonrasında defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Altyapı kaynaklı olduğu açıkça belirtilen bu arızanın uzun süredir giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İnternet altyapı arızamın acilen giderilmesini, uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti karşılığında ödediğim faturalar için gerekli iade/indirimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1031418997’dir.