Aldatıcı Satış Ve Maç Paketi Kesintisi

Temmuz 2026 tarihinde Digiturk tarafından aranarak paket yenileme görüşmesi yaptım. Görüşmede özellikle internet hizmeti ve Trabzonspor maç yayınlarını içeren bir paket istediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, talebimin bu şekilde onaylandığını, ayrıca 3 ay boyunca tüm maçların yer aldığı hediye bir paket tanımlandığını ifade etti.

Üç aylık hediye süresi bittikten sonra Trabzonspor maç yayınlarım aniden kesildi ve geçen hafta oynanan maçı izleyemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemimde Trabzonspor paketinin bulunmadığı, tamamen farklı bir paket tanımlandığı söylendi. Telefonda onayladığım şartlar ile sisteme tanımlanan hizmet birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Satış sırasındaki telefon görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini talep ettiğimde, görüşmenin kendi içlerinde dinlendiği ve herhangi bir hata bulunmadığının söylendiği, ancak bu ses kaydının veya görüşme detaylarının benimle paylaşılmayacağı tarafıma iletildi. Bu durum, şeffaflık ilkesine ve tüketici olarak bilgi alma hakkıma aykırı bir tutumdur.

Tüm bu süreç sonucunda, satış anında aldatıcı ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak tarafıma yanlış paket tanımlandığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini de başlatmış bulunuyorum.

Talebim, Temmuz 2026 tarihli satış görüşmesinin üst yönetim tarafından tekrar dinlenmesi ve bu görüşmede tarafıma söz verilen internet + Trabzonspor maç paketinin, ek hiçbir ücret talep edilmeksizin aboneliğime tanımlanmasıdır. Aksi halde, ayıplı ve yanıltıcı satış yapıldığı için hem internet hem TV aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek fatura farkı yansıtılmadan, tamamen bedelsiz şekilde iptal edilmesini istiyorum.