Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bein Connect Yayın Sorunları

Yaklaşık 10 yıldır aynı evde Digiturk ve sonrasında Bein Connect kullanıcısıyım. İlk yıllarda Digiturk kullanırken de hava kapalı olduğunda yayın kesiliyor, her seferinde şikayet açtırmak zorunda kalıyorduk. Gelen ekipler antene bakıp gidiyor, her gelişlerinde de ekstra ücret yansıtılıyordu. Bu durum sıklaşınca Digiturk aboneliğimizi iptal ettik.

Yaklaşık son 1–1,5 yıldır hem internet hizmetini hem de Bein Connect’i birlikte kullanıyoruz. Buna rağmen ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamıyoruz. Özellikle son 3–4 aydır internet sürekli kopuyor, 10 dakikada 10 kez bağlantı gidiyor diyebilirim. Bu durumu ilettiğimizde teknik arıza kaydı açıldı, dış kablolar kontrol edilecek, dışarıda sorun varsa ücretsiz, ev içinde varsa ücretli olacağı söylendi. Daha önce böyle bir kopma sorunumuz yokken, nedense yine Digiturk / Bein Connect tarafında sorun yaşıyoruz.

Buna ek olarak Bein Connect yayınları da sürekli kesiliyor, adam akıllı yayın akışı izleyemiyoruz. Sorun özellikle akşam saat 20:00–21:00’den sonra başlıyor, gündüz bu sıkıntıyı yaşamıyoruz. İnternete ve Bein Connect’e aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödüyoruz ancak aldığımız hizmet, ödediğimiz bedeli kesinlikle karşılamıyor. Bein Connect ekranında “İçerik oynatılırken bir hata ile karşılaşıldı – Media_ERR_Network” şeklinde hata alıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi, her seferinde kabloya bağlanan benzer açıklamalar yapılıyor ama akşamları yaşadığımız kopma ve yayın kesilmesi devam ediyor. Sürekli sorun yaşamak ve çeşitli bahaneler duymak istemiyorum.

İnternet ve Bein Connect hizmetimde akşam saatlerinde yaşadığım bu kopma ve yayın kesintisi problemlerinin kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz hizmet almak istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.