Ağda Oturum Hatası Ve Yüksek Fiyat Şoku

Digiturk’ün eğlence altın yıldız paketine internet + TV hizmeti için üyeyim. 23.03.2026 tarihinden itibaren internete bağlanırken sürekli “ağda oturum hatası” alıyorum ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde bir birimden diğerine aktarılıyorum. Görüştüğüm her birim “biz buradan işlem yapamıyoruz” diyerek başka birime yönlendiriyor, çoğu zaman da hat kesiliyor ve telefon yüzüme kapanmış gibi oluyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, ayrıca bu süreçte bana bir müşteri ya da abonelik numarası da iletilmedi.

Beni aradıklarında, yeni taahhüt için bu paketi indirimli olarak 466 TL üzerinden yenileyeceklerini söylemişlerdi. Ancak son yaptığım görüşmelerden birinde bu tutarın yaklaşık iki katından fazla, çok daha yüksek bir fiyat söylendiğini öğrenince bu durumdan ayrıca rahatsız oldum.

Hem internet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini hem de bana ilk söylendiği şekilde taahhüt indirimimin uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.