Yanıltıcı Arama Sonrası Açılan Digiturk Üyeliğinin İptali ve Ücret İadesi Talebi

Beni arayan bir kişi, kendisini Vodafone üzerinden arıyormuş gibi tanıtarak konuşmaya başladı ve faturamın taahhüt süresinin bittiğini, bu yüzden yüksek fatura ödediğimi söyledi. Ardından Digiturk içeren bir paket önerip ayda 623 TL gibi bir rakam ödeyeceğimi, bunun ev internetimle birlikte toplam fiyat olduğunu belirtti. Kendisine özellikle “Digiturk’e ekstra para ödemeyeceğim, emin misiniz? ” diye birkaç kez sordum, her seferinde “hayır beyefendi, Digiturk için ayrıca bir ücret ödemeyeceksiniz, bu toplam fiyattır” şeklinde yanıt verdi. Bu konuşmanın sonunda beni bir internet sayfasına yönlendirdi, ancak meğer bu işlem doğrudan Digiturk üyeliği açılışıymış.

Telefon kapandıktan sonra durumdan şüphelenip Vodafone’u aradığımda, tarafıma böyle bir kampanya veya ortak paket sunulmadığı, böyle bir anlaşmalarının olmadığı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 3 gündür Digiturk üyeliğimi iptal etmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir hanımefendiye durumu detaylı şekilde anlatırken telefonum yüzüme kapatıldı. Sonrasında bağlandığım diğer müşteri temsilcileri de sorunumla ilgili net bir çözüm üretmedi, üyeliğimin iptali ve yanlış yönlendirme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Yanlış yönlendirme ile açılan bu Digiturk üyeliğimin derhal iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret, cayma bedeli vb. Yansıtılmamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.