İlk Faturada 960 TL Şaşkınlığı Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu

2 Mart’ta Digiturk internet + TV paketi aboneliği başlattım. Abonelik yapılırken faturamın her ayın 3’ünde kesileceği ve ilk faturamın da yaklaşık 113 TL civarında olacağı söylendi. Ancak bugün gelen ilk faturam 960 TL olarak görüntülendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ön ödemeli çalışıyoruz, kullandığınız ayın bedelini peşin alıyoruz” denildi, fakat abonelik kurulumu sırasında bana bu ön ödeme ve bu tutar hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İnternet bağlandığı gün bağlantıda kopma yaşadığım için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Kaydımı oluşturup 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de yaşadığım kopma problemiyle ilgili herhangi bir dönüş sağlandı.

Hem bağlantı sorunları yaşayıp hizmetten tam olarak faydalanamıyorum hem de bana önceden belirtilmeyen, beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşıyorum. Abonelik aşamasında açıkça belirtilmeyen bu ön ödeme ve yüksek fatura tutarının düzeltilmesini, ilk faturamın söz verildiği gibi makul seviyeye çekilmesini ve bağlantı sorunlarımın da en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.