Taahhüt Edilen 950 TL’yi Aşan 2.500 TL Fatura Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı ve internet” paketini kullanıyorum. Her sene benzer bir fatura problemi yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün kadar önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut paketimin aynı şekilde devam edeceği, aynı üyeliklerimin korunacağı, yeni dönemde de ödememin yaklaşık 939–950 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yeni sözleşmeyi telefonda onayladım.

Fatura günüm geldiğinde ise karşıma yaklaşık 2.500 TL tutarında bir fatura çıktı. Faturada modem ücreti de yer alıyor ancak bu tutar cüzi, asıl problem bana taahhüt edilen bedelin çok üzerinde bir fatura kesilmiş olmasıdır. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, beni 15 gün kadar önce değil, eylül ayında aradıklarını söylediler, bu bilgi de gerçeği yansıtmamaktadır.

Her yıl benzer sorunları yaşayıp, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra düzelme görmem beni artık ciddi anlamda yoruyor ve mağdur ediyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayetimin raporlandığını, inceleme sonrası geri dönüş yapılacağını iletti fakat geçtiğimiz yıl da aynı süreç yaşanmış ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra düzeltme yapılmıştı. Ayrıca her konuşmada internet ve Sporun Yıldızı paketlerinin biri yenilenmiş, diğeri yenilenmemiş gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor, ben ise özellikle ikisinin birlikte tek fiyat üzerinden yenilendiğini defalarca teyit ederek onay veriyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da kayıtlı olan 1026426016 numaralı üyeliğime ait faturanın, telefonda bana taahhüt edilen tutara çekilmesini ve paketlerimin bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.