Adresimdeki Pasif Üyelik Yeni Uydu Başvurusunu Engelliyor

Digiturk’ün Yıldız Dolu uydu paketine, Ziraat Bankkart kampanyası kapsamında yaklaşık bir hafta önce başvuru yapmak istedim. Sisteme bilgileri girdikten sonra “Başvuru tamamlanamadı, bu adreste bir uydu üyeliği bulunmaktadır, uydu seçilemez” şeklinde bir hata alıyorum ve üyelik işlemi hiç ilerlemiyor. Daha önce aynı adreste bana/aileme ait bir Digiturk üyeliği vardı; ancak şu anda pasif durumda olmasına rağmen sistem yeni üyelik başvurumu engelliyor.

Adresimde aktif üyelik olmadığı halde sistemsel olarak sanki aktif bir üyelik varmış gibi görünüp yeni üyelik kaydımın engellenmesi nedeniyle kampanyadan yararlanamıyorum. Ayrıca bu durumla ilgili olarak telefon ve diğer kanallardan müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım; dolayısıyla sorunu iletip düzelttirme imkanım da olmadı.

Adresimdeki eski üyeliğin sistemde pasif olarak güncellenmesini ve yeni Ziraat Bankkart kampanyalı Yıldız Dolu uydu üyeliğimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını, ayrıca bu süreçte kaçırdığım kampanya haklarım varsa bunların da tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.