Kampanya Başvurusu İşlem Görmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

30.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartıma 12 ay taksit ve 1000 TL jest lira kampanyası dahilinde Digiturk’e başvuru formu gönderdim. Bu başvurudan sonra tarafıma ulaşılıp aktivasyon ve ödeme işlemlerinin yapılması gerekiyordu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir haftadır günde 2-3 defa Digiturk’ü arıyorum. Buna rağmen ne sorunu çözebildiler ne de gönderdiğim başvuru formunu görüntüleyebildiklerini söylüyorlar. Defalarca yeni bir başvuru formu göndermek istediğimde ise sistemde mevcut bir başvurum olduğu için yeni başvuru yapamayacağım ifade edildi. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde sadece “ilgili birime aktarıyoruz” denildi, hatta bir aktarım sırasında telefon meşgule düştü ve görüşme sonlandı. Normal zamanlarda kampanya ve satış için sık sık arayan Digiturk’ten, başvuru formunu gönderdikten sonra bir daha hiçbir yetkiliye ulaşamamak ve bu konuda muhatap bulamamak benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Başka bir aramamda bayiden de işlem yapabileceğim söylendi, bayiye gittiğimde ise kredi kartı kampanyası dahilindeki işlemlerin yalnızca 0212 473 73 73 numaralı hat üzerinden veya başvuru formu ile yapılabildiği belirtildi. Yani hem çağrı merkezi hem bayi tarafında birbirini işaret eden ama sorunu çözmeyen bir süreç yaşadım.

Bugün geldiğim noktada ise Ziraat kredi kartıma tanımlı kampanyanın son bulduğunu görüyorum. Bu kampanya sayesinde kazanılacak jest lira ile uydulu paket fiyatı aylık 276 TL olacaktı. Şu anda ise bana önerilen en uygun fiyatın 579 TL olduğu söyleniyor. Digiturk’ün başvurumu işleme almaması ve süreç boyunca sorunumu çözememesi nedeniyle kampanyadan faydalanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kampanya döneminde yaptığım başvurunun dikkate alınarak tarafıma ilk başta sunulan koşulların (12 ay taksit, 1000 TL jest lira ve aylık 276 TL’lik paket ücreti) geçerli olacak şekilde aboneliğimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.