Adres Hatası Ücretsiz Değişim Hakkımı Engelledi Ve 500 TL İade Edilsin

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk spor paketi kullanıyorum. Geçen ay taahhüt yenilemesi yaptım. Şehir dışında olduğum için bir süre cihazı hiç kullanmadım, eve döndüğümde dekoderde sadece kırmızı ışığın yanıp söndüğünü, bunun dışında cihaz üzerinde hiçbir ibare olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım arızayı anlattım. Uzaktan resetleme, kabloları söküp takma gibi yönlendirmeleri yaptım ancak sorun düzelmedi. Daha sonra cihazda elektrik sistemiyle ilgili bir arıza olabileceği söylenerek teknik servis önerildi. Servisin eve gelmesi ve cihazı değiştirmesi durumunda 700 TL değişim ücreti ödeyeceğim, ancak benim teknik servise gitmem durumunda ücretsiz değişim yapılacağı iletildi. Ben de Tekirdağ’da yaşadığımı belirterek buradaki teknik servisin bilgilerini içeren SMS istedim ve gelen mesajdaki Tekirdağ teknik servisine gittim.

Teknik servisteki çalışanlar durumu dinledikten sonra sistemden kontrol ettiklerinde adresimin Kars ili olarak göründüğünü ve bunun güncellenmesi gerektiğini, daha sonra ücretsiz değişim kaydı açtırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, adres güncellemesi yaptırdım ve Tekirdağ’daki teknik serviste ücretsiz kayıt açtırmak istediğimi belirttim. Ancak bu kez bana, ücretsiz kayıt talebimin Kars’taki teknik serviste açıldığını, müşteri temsilcisinin yanlış işlem yaptığını, bu kaydın kapatılıp Tekirdağ ili için ücretsiz kayıt açılması için 15 gün beklemem gerektiğini söylediler. Beklemek istemezsem, arızanın benden kaynaklanmamasına rağmen Tekirdağ’daki servise 700 TL değişim ücreti ödemem gerektiği belirtildi.

31.07.2026 günü öğleden sonra teknik servise gittiğimde, oradaki görevli “mağdur olmayın, 700 TL yerine siz 500 TL gönderin” diyerek benden 500 TL talep etti ve ben de bu ödemeyi yaptım, dekontum elimde mevcut. Sonuç olarak ücretsiz değişim hakkım olmasına rağmen adresin hatalı görünmesi ve müşteri temsilcisinin adres teyidi yapmadan yanlış servis kaydı açması nedeniyle ya 15 gün beklemeye ya da ödeme yapmaya zorlandım ve mağdur edildim.

Digiturk’ten, bu süreçte benden alınan 500 TL’nin iadesini ve ücretsiz değişim hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını, ayrıca yanlış adres ve servis kaydı nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.