Adres Güncellemesinde Sürekli Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk üyesiyim. Temmuz ayı sonunda sistemde kayıtlı adresimin yanlış olduğunu fark ettim. O günden bu yana bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu basit adres düzeltme işlemi hâlâ yapılamadı.

Toplamda 8 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt alındığı ve düzeltileceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleri hem konuya hakim değil hem de sorunu çözme konusunda hiçbir adım atmıyor. Yıllardır müşterileri olduğum bir kurumun bu kadar basit bir adres güncellemesini bu kadar sürede hâlâ yapamamış olması kabul edilemez.

Ayrıca internetle ilgili teknik servis talebim doğrultusunda adresime Türk Telekom personeli gelmesine rağmen, Digiturk tarafından ne öncesinde bilgilendirme yapıldı ne de arama sağlandı. Kim olduğunu, hangi işlem için geldiğini bilmediğim biri olduğu için doğal olarak içeri almak istemedim. Bu kadar büyük bir şirketin ne müşteri iletişimi ne de koordinasyon anlamında bu derece vasat bir hizmet sunması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üyelik numaram 19411381. Sistemimde kayıtlı olan hatalı adresin doğru adresimle güncellenmesini, teknik servis ve altyapı süreçlerimde de düzgün bilgilendirme ve koordinasyon sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.