to read complaints and reviews, or file yours.Adres Güncellemesinde Sürekli Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Yaklaşık 4 yıldır Digiturk üyesiyim. Temmuz ayı sonunda sistemde kayıtlı adresimin yanlış olduğunu fark ettim. O günden bu yana bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu basit adres düzeltme işlemi hâlâ yapılamadı.
Toplamda 8 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt alındığı ve düzeltileceği söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetleri hem konuya hakim değil hem de sorunu çözme konusunda hiçbir adım atmıyor. Yıllardır müşterileri olduğum bir kurumun bu kadar basit bir adres güncellemesini bu kadar sürede hâlâ yapamamış olması kabul edilemez.
Ayrıca internetle ilgili teknik servis talebim doğrultusunda adresime Türk Telekom personeli gelmesine rağmen, Digiturk tarafından ne öncesinde bilgilendirme yapıldı ne de arama sağlandı. Kim olduğunu, hangi işlem için geldiğini bilmediğim biri olduğu için doğal olarak içeri almak istemedim. Bu kadar büyük bir şirketin ne müşteri iletişimi ne de koordinasyon anlamında bu derece vasat bir hizmet sunması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Üyelik numaram 19411381. Sistemimde kayıtlı olan hatalı adresin doğru adresimle güncellenmesini, teknik servis ve altyapı süreçlerimde de düzgün bilgilendirme ve koordinasyon sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk abonesiyim ve yaşadığım modem arızası nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Oturduğum binaya Yıldırım düşmesi sonucu modemde yüksek voltaj kaynaklı bir arıza oluştu ve modem tamamen çalışmaz hale geldi. Arızamın modemden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen hâlâ çözülmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 9 defa aradım, en son yaklaşık 5 dakika önce görüştüm. Ayrıca bugün Türk Telekom altyapı personeli de evime gelerek interneti ve altyapıyı kontrol etti. Altyapıda ve internette hiçbir sorun olmadığını, problemin tamamen Digiturk’ün verdiği modemden kaynaklandığını, modemin değiştirilmesi gerektiğini net bir şekilde ifade ettiler. Yani sorun altyapı ile ilgili olmadığı halde sürekli Türk Telekom’a yönlendirilmem, sorunun çözülmesini sadece geciktiriyor.
Tüm bu görüşmelere ve Türk Telekom personelinin tespitine rağmen Digiturk tarafından modemimin değiştirilmesi için somut bir adım atılmadı. Hem internet hizmetinden faydalanamıyor hem de sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte görüştüğüm müşteri hizmetleri personelinin bilgisiz ve yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle sürecin daha da uzadığını düşünüyorum ve açıkçası bugüne kadar hiçbir firmada bu kadar sorunlu bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamadım; yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle taahhüdüm bittiğinde Digiturk aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Digiturk’ten, bozulmuş olan modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede değiştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
