Açıklanmayan 1.750 TL Kurulum Ücreti Ve Duvar Zararına Karşı Tazminat Talebi

19.10.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında Digiturk ve internet hizmetinin aynı anda kurulacağı, 35 GB’lik paket hakkında kampanya bilgisi verildi ancak 1.750 TL tutarında bir kurulum ücretinden bahsedilmedi. 20.10.2026 tarihinde adresime gelinerek internet kurulumu yapıldı ve kurulum ücretini ancak daha sonra iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Aboneliği iptal etmek istediğimde, kurulum için getirilen cihazı kendim söküp MNG Kargo şubesine götürerek teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı söktüm ancak cihazın duvara çift taraflı bantla sabitlendiğini ve sökerken duvarın boyasının kalkarak zarar gördüğünü fark ettim. Kurulum ekipleri tarafından yapılan bu uygulama nedeniyle evimin duvarında gözle görülür bir hasar oluştu ve tüm bu süreçle tek başıma uğraşmak zorunda bırakıldım.

Hem kampanya görüşmesinde açıkça belirtilmeyen bir kurulum ücretiyle karşılaşmamı hem cihazı kendim söküp kargoya götürmemin istenmesini hem de kurulum sonucunda evimin duvarında oluşan zararın doğal bir durum gibi görülmesini kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak en başta tüm ücretler konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve evimde işlem yapılırken kalıcı bir zarara yol açılmamasını bekliyorum.

Bu nedenle yaşadığım sürecin, kampanya görüşmelerinin ve kurulumun nasıl yapıldığının incelenmesini, duvarımda oluşan zararın karşılanmasını ve tarafıma önceden açıkça bildirilmeyen 1.750 TL’lik kurulum ücretinin hukuki dayanağının değerlendirilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerimin 1034157422 numaralı kayıttan görülebileceğini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlem ve düzeltmelerin yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.