Abonelik İptali Sonrası Faturada Haksız Ücret Ve Çıkış Tarihinin Uzatılması

Digiturk tarafından bize, Turkcell altyapısı üzerinden internet kurulumu yapılacağı söylenerek 26 Aralık’ta kurulum gerçekleştirildi. Ancak 27 Aralık’ta kurulum iptal edildi ve modemler teslim edildi. Buna rağmen, yasal olarak 1 haftalık cayma hakkım olmasına karşın, aboneliğimin sistemdeki çıkış tarihini özellikle 2 Ocak olarak girip, bir haftanın dolmasını bekledikleri ortaya çıktı.

Telefonla görüştüğümde kadın müşteri temsilcileri cayma hakkımın olduğunu söylerken, erkek müşteri temsilcisi cayma hakkımın olmadığını belirtti. Aynı firma içinde çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ayrıca, kurulum iptal edilip modemler geri verilmesine rağmen faturama bedel yansıtıldı.

Aboneliğimin fiilen 27 Aralık’ta pasifleşmiş olmasına rağmen, sistemde 2 Ocak olarak gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, iptal edilen bu abonelikle ilgili faturama yansıtılan bedelin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.