Abonelik Dondurma İşlemi Sözleşmeye Eklenmedi Ve Haksız Faturalandırma

2025 Mart ayında Digiturk’e 1 yıllık abonelik ücreti peşin ödeyerek üye oldum. Abone olurken, bu aboneliği özellikle futbol maçları için aldığımı, ancak 1 senelik sözleşmenin 2025–2026 futbol sezonunu tam olarak kapsamadığı için sonraki sezonu istemediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana 2 aylık hediye verildi ve yaz döneminde futbol olmadığı için 1 aylık dondurma yaparsam taahhüdün buna göre uzayacağı söylendi.

Yazın bu bilgiye güvenerek müşteri hizmetlerini aradım ve üyeliğimi dondurmak istediğimi ilettim. Ancak bu kez bana, aylık ödemelerde dondurma olduğunu, yıllık peşin ödemelerde dondurma yapılamadığını söylediler. Ben de abone olurken özellikle dondurma yapabileceğimin belirtildiğini aktardım. Kayıtları dinlediler ve beni haklı buldular, bunun üzerine üyeliğimi 1 ay süreyle dondurdular.

Şu anda ise bu dondurma işlemini taahhüdün sonuna eklememişler ve Mart ayından bu yana hesabımı faturalandırmaya devam etmişler. 27 Mart’tan 17 Nisan’a kadar olan dönem için yaklaşık 1.600 TL civarında bir tutar çıkarıldığını gördüm. 1023648471 numaralı aboneliğim için, kayıtları dinleyerek bana verilen bilgilere ve daha önce haklı bulunduğum dondurma işlemine istinaden, bu döneme ait haksız faturalandırmanın ve yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve mağduriyetin giderilmesini, taahhüdümün başta konuşulduğu şekilde düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.