Digiturk Söz Verdiği Ücretsiz Kanallar Açılmadı, Fazla Ücret İadesi İstiyorum

Aralık 2025’te Digiturk tarafından arandım ve mevcut paketimin Mart 2026’da biteceği, bu tarihten önce onay verirsem üyeliğimin devam edeceği ve 2 ay boyunca dizi ve maç kanallarının hediye olarak açık olacağı söylendi. Buna rağmen söz verilen kanallar hiçbir şekilde açılmadı.

Kasım–Mart arasındaki dönemde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ses kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda ise paketimin tanımlanmış olduğu ve 26 Ocak’ta bittiği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihlerde kanallar kesinlikle açık değildi, yayın alamadım. Ayrıca lig arası olması benim için önemli değil, sonuçta kanalların açık olması taahhüt edildi.

Bu süre içerisinde yaklaşık 1.400 TL tutarında fazladan ücret ödedim. Üstelik fatura çıktığında anında SMS gönderen Digiturk, sözde tanımlanan hediye paket için herhangi bir bilgilendirme mesajı da göndermedi. Ben 2 ay hediye paket sözü verildiğini ilettiğimde ise, bana sistemde sadece 1 ay tanımlandığı söylendi.

Söz verilen hizmetin sağlanmaması, çelişkili bilgiler verilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle fazla ödediğim tutarın iadesini ve ses kayıtlarımın incelenerek konu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Eğer paketim tanımlanmışsa ayrıca 21 aralıkta neden aradığımda kayıt alındı deniliyor paketiniz tanımlı denilmiyor.