72 Yaşındaki Nöropati Hastasının 40 Km Uzaklıktaki Cihaz İadesi Talebine Çözüm Sunulmadı

Digiturk TV aboneliğimin iptal sürecinde cihaz iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, cihazı iade etmem gerektiği söylendi ancak bugün tarafıma, iade için 40 km uzaklıkta bir adrese götürmem gerektiği iletildi. Ben 72 yaşında, nöropati hastası biriyim ve bu kadar uzak bir noktaya gitmem fiziksel olarak mümkün değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, internet sayfalarında belirtilen iade adresine gitmem dışında hiçbir alternatif sunulmadı, yakınlarım aracılığıyla ya da farklı bir yöntemle çözüm üretilemeyeceği söylendi. Israrla başka bir seçeneğin olmadığı belirtiliyor ve sağlık durumum kesinlikle dikkate alınmıyor. Müşteri numaram 1000961892 olup, bu süreçte bana yardımcı olunmadığını ve çözüm önerilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Ben cihazı iade etmek istiyorum, kaçmak ya da sorumluluklardan kaçınmak gibi bir niyetim yok. Sağlık durumum ve yaşımı göz önünde bulundurarak, cihazın kargo ile alınması ya da benim kargoyla gönderebileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle uzak bir adrese gitmem mümkün olmadığı için, cihazın kargo yoluyla iadesine onay verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.