Vaat Edilen 75 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Haksız Ücret Ve Fesih Bedeli İptali Talebi

Digiturk internet sağlayıcısından yaklaşık bir yıl önce taraftar paketiyle birlikte 35 Mbps’ye kadar hızda sınırsız internet hizmeti almaya başladım. Süre dolmaya yakınken tarafıma ulaşılarak yeni pakette 35 Mbps’den 75 Mbps hıza geçiş yapabileceğim, 3 Ağustos’tan itibaren 75 Mbps internet hızına sahip olacağım ve dört büyüklerin tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim söylendi. Bu şartlarla aylık yaklaşık 850 TL civarında bir ücretle paketi kabul ettim.

Bu süreçten önce de internetimde ciddi sorunlar yaşıyordum. İnternet hızım zaman zaman yaklaşık 130 Kbps seviyelerine kadar düşüyor, her gün modemi kapatıp açmak zorunda kalıyordum. Çalışma saatlerimden dolayı oyun oynarken, maç izlerken ve film izlerken sürekli kopmalar ve hız düşüşleri yaşamak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu sorunlar devam etti. Bunun üzerine tarafıma, ücret karşılığında Türk Telekom ekibi gönderildi ve bu hizmet için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez modemi değiştirmem gerektiği söylendi, Digiturk yetkili servisinden modemimi değiştirdim fakat sorunlarım hâlâ devam ediyor.

10 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım kontrolde internet hızımın hâlâ 35 Mbps olduğunu gördüğüm için Digiturk’ü aradım. Görüşmenin dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 24 saat sonra arandım ve benim haklı olduğum, 3 Eylül 2026 tarihinden itibaren 75 Mbps hıza ulaşacağım ifade edildi, bunu da kabul ettim. Fakat 3 Eylül 2026 günü Digiturk’ü tekrar aradığımda internet hızımın hâlâ 35 Mbps olduğunu, buna rağmen yüksek ücret ödediğimi belirttim. Bana yine dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı.

09.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda internet hızımın bu kez 32 Mbps civarında olduğunu, hâlâ vaat edilen 75 Mbps hıza ulaşamadığımı ve yüksek ücret ödemeye devam ettiğimi söylemek için müşteri hizmetlerine durumu aktardım. Buna rağmen “şikayet kaydınız bilgi verildi ve kapatıldı” şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Yani yaşadığım mağduriyet çözülmeden dosyamın kapatıldığını, taleplerimin dikkate alınmadığını anladım. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları, kendi ifadeleriyle “güvenliğim için” kaydedildiği için, isterlerse aramalarımın tamamı dinlenerek anlattıklarımın doğrulanabileceğini biliyorum.

Bu yaşadığım sürekli hız düşüşleri, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen çözülmeyen sorunlar, ekstra ücret ödeyerek ekip ve modem değişikliği yapmama rağmen hâlâ aynı problemleri yaşamam ve üstüne bir de kullanamadığım 75 Mbps taahhüdü için benden yaklaşık 4.000 TL fesih bedeli talep edilmesi nedeniyle bu firmadan tamamen kurtulmak istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Digiturk’ün verdiği sözleri yerine getirmediğini, haksız bir şekilde düşük hızda hizmet verip yüksek ücret ve ek bedeller talep ettiğini düşünüyorum.

Vaat edilen 75 Mbps hızın derhal ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, yaşadığım tüm hız ve hizmet sorunları nedeniyle ödediğim yaklaşık 1.000 TL’lik ekip/servis ücreti de dahil olmak üzere haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tüm kalemler için iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını, kullanamadığım 75 Mbps taahhüdü nedeniyle tarafıma çıkarılan yaklaşık 4.000 TL fesih bedelinin iptal edilmesini ve daha fazla mağdur edilmeden bu sözleşmeden herhangi bir ceza yansıtılmadan çıkış hakkı tanınmasını talep ediyorum.